向您的客户展示通过减少等

的机会。 随着这种多米诺骨牌效应不断下降，您的客户和支持团队感受到的挫败感可能会损害您企业的声誉，甚至最终导致您的公司失去有价值的客户。 通过向您的网站或企业添加实时聊天功能，您可以帮助解决这些常见的客户支持障碍，提高支持团队的日常工作效率，并通过以下四种方式为您的公司提供竞争优势： 使用实时聊天进行客户服务的 个优势 更方便 在提供高质量的客户服务方面，支持团队的可及性以及响应的及时性是提供积极的用户体验


的两个关键因素。 在您的网站上添加聊天服务可以满足这两种需求，因为聊天渠道可以更直 阿根廷手机号码列表 接地满足消费者的需求，从而减轻客户的压力。与客户支持的电话线路相比，大多数实时聊天提供商没有呼叫队列，客户可以在与代表交谈之前等待。页面上的聊天小部件将在视觉上标记为有代表准备提供帮助，或者如果所有代表都在忙或离线，则会指示聊天功能不可用。 除了浪费时间等待与代表交谈之外，聊天渠道还消除了在故障排除期间让客户等待的需要。 年的一项研究发现，客户在支持团队中遇到的最普遍的痛点是被搁置太久。事实上，在该研究列出的九个选项中， 的受访者认为，搁置时间过长是最令人沮丧的选项。 在您的网站上添加聊天功能可以完全消除这种糟糕的体验。




您的支持代表将能够自行排除故障，同时能够与客户保持稳定的对话。聊天沟通自然会在响应之间产生 分钟的延迟，代表可以更深入地了解案例，然后返回交互，而无需正式让客户等待。 另一方面，客户在与客户支持人员实时聊天时不必盯着手机或电脑 他们可以与支持代表同时工作。大多数客户都很珍惜自己的时间，因此，如果他们担心等待时间过长，他们可能会犹豫是否要拿起电话拨打您的支持热线。通过在您的支持服务中添加实时聊天，它可以待等耗时的障碍来跨不同平台提供更即时的解决方案的承诺。 提高效率 凭借更容易接近的支持团队带来的更多便利，您的支持代表也可以期待工作效率的提高。 大多数实时聊天服务允许支持代表一。